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English World s’engage à vous proposer des formations de qualité, adaptées à chacun de vos besoins.
Notre politique qualité repose avant tout sur l’implication de nos équipes à mettre en oeuvre les engagements d’English World chaque jour dans son quotidien.
L'objectif principal étant la satisfaction totale de nos stagiaires et de nos entreprises partenaires.
Le respect de cette politique qualité s’évalue selon 7 engagements spécifiques et mesurables :
1. English World garantit la qualité de ses formations avant tout par un recrutement de formateurs expérimentés. Un programme d’intégration et des formations sont mis en place pour nos formateurs afin d’assurer un développement des compétences et garantir un service identique sur tous les lieux de nos formations.
2. Comme chaque entreprise est unique nous personnalisons les formations grâce à une étude avant de démarrer les cours. Un audit linguistique est réalisé au préalable avec un test de niveau à l’écrit et à l’oral. Une analyse des besoins est organisée en parallèle pour pouvoir proposer une formation adaptée aux besoins spécifiques des stagiaires ; un programme sur mesure tenant compte des contraintes et des exigences de chacun est alors créé.
3. Nous mettons à votre disposition une plateforme de suivi et d’informations pour suivre vos stagiaires et retrouver tous vos documents (fiches de présence, bilans de fin de formation, questionnaires de satisfaction). Une traçabilité de vos stagiaires et de vos documents est donc assurée à tout moment.
4. Nous vérifions la qualité de nos services tout au long de l’année par des enquêtes sur nos formateurs. Une analyse de différents indicateurs de satisfaction (tels que la rapidité des réponses de nos équipes, la pertinence des réponses apportées, le contenu des formations etc.) est ensuite réalisée dans le but de toujours améliorer la qualité de nos prestations.
5. Le pôle formation et son équipe de recherche et développement s’attachent à créer des supports pédagogiques innovants et des outils modernes nécessaires aux formations et é assurer la mise à jour régulière des ressources utilisées.
6. Nous proposons un service de qualité avec un dialogue permanent avec les équipes engagées pour un bon déroulement de la formation. Une personne de chacun de nos trois pôles (administratifs, commercial et pédagogique) est à votre disposition et à votre écoute. Un interlocuteur unique correspond à chaque étape de votre projet.
7. English World donne un traitement prioritaire aux réclamations grâce à une analyse des dysfonctionnements régulière. Nous apportons un premier niveau de réponse dans les 48 heures et des actions d’améliorations ainsi qu’une proposition de solution sont apportées dans les 10 jours.
